Política de privacidad.

Datos de contacto

Clipiso Desarrollo S.L.,, en lo sucesivo también, CLIKALIA, con domicilio en C/Conde de Peñalver 38, 2ºB, 28006, Madrid, con C.I.F: B87793535, y con correo electrónico de contacto hola@clikalia.com, como RESPONSABLE del presente Sitio Web y de conformidad con lo dispuesto por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (RGPD), la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de Derechos Digitales, ha puesto en práctica aquellas políticas, medios y procedimientos técnicos y organizativos para garantizar y proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos de carácter personal de sus usuarios.

Para tu información, CLIKALIA es la persona jurídica responsable del tratamiento, es decir, quién se encarga de proteger la privacidad y la seguridad de tu información personal.

¿Qué datos recopilamos?

Datos proporcionados por ti

1. Registro como interesado e información necesaria para hacer una solicitud de compraventa: Para poder crear una cuenta de interesado/usuario, nos proporcionas tu nombre, apellidos y correo electrónico. También puedes registrarte a través de Facebook o Google. Si finalmente haces una solicitud nos proporcionas, además, tu fecha de nacimiento, género, nacionalidad, documento de identidad, domicilio actual, información profesional o académica, una breve descripción sobre ti, teléfono, salario (si lo tienes) y tus datos de cuenta bancaria en España como medio de pago. Adicionalmente, en ciertos casos, puede que te solicitemos tu documento de identidad, pasaporte o carnet de conducir, prueba de solvencia y/o de residencia. En el caso de que requieras de un garante para que se acepte tu solicitud (e.g tus padres) deberás proporcionar los mencionados documentos del garante. Al proporcionarnos esta información, debes garantizar que tu garante consiente el tratamiento de esos datos por nuestra parte.
2. Registro interesado en la compraventa, u otra operación inmobiliaria de una finca urbana: Para poder crear tu cuenta, a través de la web, nos proporcionas tu nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, domicilio, documento de identidad, dirección de la/s propiedad/es que quieres anunciar, y tus datos bancarios (cuenta bancaria). Además, deberás aportarnos tu número de identificación fiscal y tu código postal si eres persona física, o tu NIF, denominación social y domicilio fiscal si eres persona jurídica.
3. Otros datos o documentos solicitados ad hoc: En ciertas ocasiones, bien para resolver reclamaciones, controversias o sospechas de fraude, problemas de pago o medios de pago o algún otro asunto relacionado con la prestación del servicio, ya sea por teléfono, o de manera telemática, podemos solicitar los siguientes documentos/información; prueba de domicilio, prueba de identidad (pasaporte o documento nacional de identidad), prueba del derecho a comprar la propiedad, documentos académicos, denuncias policiales, certificados de defunción, extractos bancarios, prueba de pagos a CLIKALIA, videos, tu voz, etc. Si como indicado en la sección a), requieres de un garante, a lo mejor deberás proporcionar los mencionados documentos del garante.
4. E-contract: Para poder firmar el contrato de COMPRAVENTA, u otra operación inmobiliaria, a través de la plataforma es necesario que ambas partes completen los siguientes datos: nombre y apellido, DNI/Pasaporte, dirección, email y teléfono.
5. Trabaja con nosotros: Para que puedas presentarte a alguna de las vacantes publicada en nuestra página, deberás proporcionar nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, CV, carta de presentación y otra información de carácter optativo como presencia en redes sociales, video promocional.
6. Encuesta de satisfacción: Al finalizar la operación solicitada puede que te enviemos una encuesta de satisfacción. Los datos obtenidos serán nombre apellidos, email, edad, nacionalidad y grado de satisfacción.

Recogida de datos.

Los datos anteriores podrán ser utilizados por el equipo de CLIKALIA con las siguientes FINALIDADES y BASES LEGITIMADORAS:

• Sobre la base legitimadora de la ejecución contractual entre CLIKALIA y usted:
  • Responder a las consultas y proporcionar informaciones requeridas por el Usuario a través del chat y correo electrónico disponible en la página web;
  • Realizar toda aquella prestación de servicios y/o productos contratados o suscritos por el Usuario;
  • Proporcionar acceso al Usuario a determinadas funcionalidades del Sitio Web; y
  • Enviarle al Usuario información sobre bajadas de precio de viviendas en los que haya mostrado su interés.
• Sobre la base legitimadora de su consentimiento:
  • Enviarle comunicaciones comerciales y ofertas promocionales de servicios similares a los que usted haya utilizado.
• Sobre la base legitimadora de nuestro interés legítimo:
  • El desarrollo y mantenimiento del negocio legítimo de CLIKALIA, en concreto la actualización de contenidos y productos con el objetivo de mejorar el servicio prestado al usuario.

Base de legitimación.

En aquellos casos en los que Clipiso Desarrollo, S.L. se ampara en su interés legítimo para tratar los datos personales de los Usuarios, ha realizado un juicio de ponderación con la finalidad de asegurarse de que sobre su interés legítimo no prevalezcan los intereses de los Usuarios, o sus derechos y libertades fundamentales que requieran la protección de datos personales. Se pondrá a disposición de los Usuarios este juicio de ponderación en caso de que se solicite. Por otra parte, cuando se solicite el consentimiento a los Usuarios para tratar sus datos personales, éstos podrán revocar dicho consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con Clipiso Desarrollo, S.L. en los términos aquí previstos.

El Usuario debe notificar a Clipiso Desarrollo S.L. cualquier modificación que se produzca en los datos facilitados, respondiendo en cualquier caso de la veracidad y exactitud de los mismos.

Clipiso Desarrollo S.L. se compromete a tener implementadas las medidas de seguridad que correspondan para garantizar un nivel de seguridad adecuado en virtud de la normativa aplicable en cada momento.

Para cumplir con las finalidades antes citadas, podemos compartir la información proporcionada o generada en nuestro Sitio Web con proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre (entre otros, proveedores de servicios informáticos, proveedores de servicios de almacenamiento, etc.)

Tenga en cuenta que algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países fuera del Espacio Económico Europeo que no tienen leyes de protección de datos equivalentes a las del Espacio Económico Europeo. No obstante, ofrecemos las garantías adecuadas para asegurarnos de que su información personal esté protegida en todo momento de conformidad con la normativa aplicable en cada momento. Puede obtener una copia de las garantías adecuadas aplicables en cada caso para su revisión si nos lo solicita utilizando los datos de contacto facilitados a continuación.

Podemos comunicar sus datos a terceros tales como bancos o autoridades públicas cuando sea un requisito legal o contractual, o un requisito necesario para la ejecución de un contrato.

Asimismo, si usted adquiere una vivienda, en caso de que usted lo autorice expresamente comunicaremos sus datos a la correduría de seguros que usted considere, para facilitarle la contratación de un seguro de viviendas.

¿Para qué vamos a utilizar tus datos personales?

Para la prestación de nuestros servicios

• Gestionar la creación de tu cuenta de interesado/usuario y permitirte utilizarla o modificarla.
• Permitir el pago de la reserva, y demás pagos procedentes a través de nuestra plataforma.
• Facilitar a ambas partes que puedan firmar el contrato de compraventa u otra operación inmobiliaria a través de la plataforma, sin complicaciones. Para ello es imprescindible que aportes los datos necesarios.
• Contactar contigo para darte información relativa a tu solicitud u operación en la que estés interesado. Estas comunicaciones podrán ser realizadas mediante correo electrónico, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación escogida dependerá del motivo de la comunicación.
• Ofrecerte la mejor atención y asistencia. A través de nuestro Centro de soporte te ofrecemos asistencia en cualquier momento para eventuales dudas, comentarios, sugerencias o incidencias relativas al servicio que nos quieras plantear. La referida ayuda solo puede ser facilitada si disponemos de tus datos personales.
• Realizar todas las gestiones necesarias para la prestación de los servicios y productos contratados o suscritos por el interesado/usuario.
• Enviarle comunicaciones comerciales y ofertas promocionales de servicios similares a los que venga utilizando.
• Resolver reclamaciones, ayudar a los usuarios a buscar otra propiedad cuando la solicitud de reserva no ha sido aceptada. Nuestro equipo de soporte se encarga de recabar la información y datos necesarios para resolver las reclamaciones y mediar en las controversias.
• Cualquier otra cuestión relacionada con la prestación del servicio, o su actualización o mejora por CLIKALIA con el interesado/usuario.

Para mantenerte al día de nuestras noticias y promociones.

Utilizaremos tus Datos Personales para enviarte noticias, productos y promociones relacionados con CLIKALIA. En cualquier caso, ten en cuenta que podrás darte de baja de dichas comunicaciones en cualquier momento. Para ello, simplemente tendrás que hacer clic en el enlace “Darte de baja” contenido en cualquiera de las comunicaciones.

Nuestro equipo de Marketing es muy activo y lanza periódicamente campañas, promociones, concursos, sorteos y en general acciones promocionales, en las que para que puedas participar debes proporcionar ciertos datos.

Para prevenir posibles fraudes

Con el fin de crear un entorno de confianza para ti, CLIKALIA, sus colaboradores y proveedores, podemos utilizar tus datos personales para la detección y prevención de posibles fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. Del mismo modo, podemos utilizar esos datos personales para la evaluación de riesgos y para fines de seguridad, incluyendo la autenticación de usuarios y propiedades. Para tales fines, es posible que tengamos que poner en cuarentena ciertas reservas o solicitudes de reserva hasta que hayamos terminado nuestra evaluación.

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, podemos recibir información adicional sobre ti de terceros proveedores de servicios y/o colaboradores, y cruzarla con los datos que nosotros ya tenemos. Por ejemplo, podemos verificar o autenticar todos los datos personales/ de negocio como tu nombre y apellido(s), fecha de nacimiento, dirección, identificación, etc. Para ello, realizaremos comprobaciones con bases de datos y otras fuentes de información de terceros, como agencias de prevención del fraude y proveedores de soluciones de verificación de identidad. Del mismo modo, podemos verificar la autenticidad de las fotos de sus propiedades a través de terceros proveedores.

Además, utilizamos terceros para procesar los pagos o prestar servicios de cobro de facturas. Cuando se plantee una cuestión o problema de pago relacionado con su reserva en CLIKALIA, ya sea por tu parte o por el titular legítimo del medio de pago utilizado para realizar el pago, necesitamos compartir ciertos datos de la solicitud de reserva con el proveedor de servicios de pago y/o la institución financiera pertinente para gestionar la solicitud. Esto también puede incluir una copia de la confirmación de tu solicitud de reserva o la dirección IP utilizada para realizarla y otra información relevante. Asimismo, podemos compartir información con las instituciones financieras pertinentes, si lo consideramos estrictamente necesario para la detección y prevención de fraudes.

También utilizamos con fines de prevención de posibles fraudes información sobre cómo utiliza e interactúa con nuestro sitio web, aplicación o servicios, incluido el dispositivo que utiliza. Esto nos ayuda a controlar la seguridad de la plataforma y a controlar posibles fraudes, además de mejorar el servicio que recibes de CLIKALIA.

Para mejorar nuestro servicio

En CLIKALIA trabajamos permanentemente en el perfeccionamiento de la App y de la Web y, por ese motivo, realizamos pruebas, entrevistas a usuarios, investigaciones y estudios analíticos y desarrollamos nuevos productos que acaban redundando en la mejora de la calidad del servicio. Nos permite optimizarlo, mejorar su usabilidad, hacerlo más funcional y adaptarlo a tus necesidades. Tales trabajos requieren en muchas ocasiones el uso de algunos de tus datos personales o de datos disociados obtenidos a través de, por ejemplo, Google Analytics.

Además, a través de la encuesta de satisfacción y de las reseñas, analizamos en qué podemos mejorar para proveer una mejor experiencia y evitar problemas recurrentes o malas experiencias.

Para gestionar tu candidatura en nuestros procesos de selección

Para que puedas presentarte a alguna de las vacantes publicadas en nuestra Web y nosotros podamos gestionar los procesos de selección, necesitamos tus datos.

De forma adicional, le informamos de que, en algunos casos, su llamada puede ser grabada, sobre la base de nuestro interés legítimo para controlar y mejorar la calidad de nuestros servicios.

Asimismo, en caso de que solicite una financiación de una vivienda, podemos consultar su inclusión en ficheros de morosidad sobre la base de la ejecución contractual entre Clipiso Desarrollo, S.L. y usted.

¿Durante cuánto tiempo conservaremos tus datos?

En general, los datos que sean necesarios para la prestación del servicio conservarán durante el tiempo que sea necesario para este fin o hasta que nos solicites la supresión de los mismos expresamente. No obstante, se conservarán “bloqueados” por un periodo de 6 años a disposición la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

Podremos retener algunos de sus datos personales en la medida en que resulte necesario para nuestros legítimos intereses, como detectar y prevenir el fraude. Los datos recabados para tal finalidad los conservaremos bloqueados por un plazo de 10 años a disposición la administración pública, jueces y tribunales, para la atención y defensa de las posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

En su caso, los datos empleados para mandarte noticias y promociones, los utilizaremos hasta que nos solicites que dejemos de hacerlo. Ten en cuenta que puedes pedirnos que dejemos de enviarte noticias, ofertas y promociones personalizadas en cualquier momento; simplemente deveras hacer clic en el enlace “Darte de baja” en cualquiera de nuestras comunicaciones.

Los datos relativos a tu candidatura en procesos de selección los conservaremos durante un plazo de 6 meses y te solicitaremos permiso para conservarlos durante 6 meses más, de lo contrario los eliminaremos de nuestro sistema.

Finalmente, los datos necesarios para para mejorar nuestro servicio los conservaremos por el plazo máximo de 1 año.

¿Con quién compartimos tus datos?

La administración de la finca

Para poder gestionar las solicitudes de reserva o interés y las posteriores actuaciones, es imprescindible que compartamos cierta información, incluidos tus datos personales, con la administración de la finca, el edificio en que se encuentra, o los prestadores de suministros de una u otra ya que es necesario para el adecuado cumplimiento de tu contrato con nosotros.

Con nuestro equipo.

Para poder coordinar la visita a la propiedad con nuestro equipo es necesario que compartamos con ellos tus datos de contacto y la dirección completa de la propiedad. Todos ellos han firmado el correspondiente contrato de encargo del tratamiento.

Con empresas del Grupo CLIKALIA

Necesitamos ceder o permitir acceso a tus datos personales a diferentes entidades del grupo CLIKALIA por razones del servicio.

Con proveedores necesarios para la prestación del servicio

Proveedores que nos ayudan con diferentes cuestiones relacionadas con el servicio. Éstos podrán estar ubicados dentro o fuera del Espacio Económico Europeo (“EEE”). Si están fuera del EEE, nos aseguramos de que el país destinatario esté declarado de nivel adecuado por la Comisión Europea y en el caso de EEUU, que las entidades estén adscritas al Escudo de Privacidad o Privacy Shield.

Por razón del servicio, estos proveedores tienen acceso limitado a sus datos personales para llevar a cabo ciertas tareas en nuestro nombre y están obligados por contrato a protegerlos y utilizarlos únicamente de conformidad con nuestras instrucciones. A tal fin, CLIKALIA ha firmado los correspondientes contratos de Encargado de Tratamiento y verificado que los mismos reúnen las garantías suficientes para aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas, de tal manera que el tratamiento se realiza conforme a los requisitos del RGPD, garantizando la protección de tus derechos.

Los proveedores de servicios podrán ayudarnos, por ejemplo, a lo siguiente:

• Procesar los pagos. (Utilizamos terceras partes para procesar los pagos, gestionar posibles errores que puedan surgir con relación al pago u ofrecer servicios de cobro y facturación. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir un fraude.)
• Prestar los servicios de atención al cliente
• Almacenar la información de manera segura.
• Enviar comunicaciones comerciales.
• Realizar tareas de desarrollo de producto, mantenimiento y resolución de errores.
• Para prevenir posibles fraudes.
• Verificar o autenticar tu identidad y domicilio. (Para ello compartimos con terceros sus datos personales identificables. Estas comprobaciones o cotejos quedarán reflejados en su archivo de crédito. Eso sólo es visible para ti y dichos terceros -nuestros proveedores-. Esto no afecta informe crediticio. Estas comprobaciones no son susceptibles de ser visibles ni sobre las que otras organizaciones, como los bancos, tomen decisiones sobre riesgos como por ejemplo préstamos.).

Autoridades competentes

Revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude, o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros colaboradores o usuarios.

Confidencialidad y seguridad

En CLIKALIA empleamos todos los esfuerzos razonables para mantener la confidencialidad de la información personal que se trate a través de la Web y la App. Mantenemos estrictos niveles de seguridad para proteger los datos de carácter personal que procesamos frente a pérdidas fortuitas y a accesos, tratamientos o revelaciones no autorizados, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza y los riesgos a que están expuestos los datos. No obstante, no podemos responsabilizarnos del uso que hagas de los datos (incluido usuario y contraseña) que utilices en CLIKALIA fuera de nuestra Web o App.

¿Cuáles son tus derechos?

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes ejercer los derechos que anunciaremos en este apartado, de forma gratuita y en cualquier momento. Ten en cuenta que es posible que pidamos que verifiques tu identidad antes de emprender alguna acción relacionada con tu petición.

Para poder ejercitar alguno de tus derechos, simplemente debes mandar un correo a hola@clikalia.com.

Ten en cuenta que intentaremos atender tu solicitud lo antes posible, pero queremos avisarte de que el plazo máximo establecido en el RGPD para atender tales derechos es de un mes desde la fecha de solicitud.

Para tu información, dispones de los siguientes derechos:

• Acceso: Tienes el derecho a conocer si estamos tratando tus datos personales o no. En caso afirmativo, te daremos acceso a los datos que estamos tratando, los destinatarios de tales datos (si los hubiera), el plazo de conservación y la finalidad del tratamiento, entre otras cuestiones.
• Rectificación: Puedes solicitarnos que modifiquemos los datos que sean inexactos o incompletos. En tu solicitud deberás indicarnos a qué datos te refieres, así como la corrección que haya de realizarse.
• Supresión: Puedes solicitarnos que eliminemos los Datos Personales que tenemos sobre ti (i) cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que los utilizamos, (ii) cuando nos retires tu consentimiento, en el caso de que sólo los tratemos para desarrollar finalidades basadas en el mismo. No obstante, te avisamos de que en determinadas ocasiones debemos mantener tus datos bloqueados durante cierto tiempo por obligaciones de origen legal.
• Portabilidad: Puedes solicitarnos que te entreguemos directamente o que entreguemos a otra entidad, siempre que sea posible técnicamente, un archivo estructurado, de uso común y legible por un sistema informático, que contenga tus datos personales.
• Limitación: Puedes pedirnos que restrinjamos temporalmente la utilización de tus Datos Personales (i) cuando consideres que tus datos son inexactos, hasta que los verifiquemos o actualicemos (ten en cuenta que, mientras tanto, no podrás disfrutar del Servicio); (ii) cuando ya no los necesitemos para llevar a cabo las finalidades indicadas en el apartado 4 anterior pero tú prefieras que los conservemos para que puedas ejercitar o defenderte ante reclamaciones y (iii) cuando te opongas a que utilicemos tus datos para alguna de las finalidades recogidas en el número 2 del apartado 4 de esta Política de Privacidad, mientras valoramos si el interés legítimo que tenemos en CLIKALIA prevalece sobre tu derecho a oponerte a que los utilicemos.
• Oposición: Puedes oponerte a que utilicemos tus datos para enviarte comunicaciones comerciales. Te informamos de que hacemos uso de tratamientos automatizados de datos por lo que no hay opción a oponerse.

Por último, te informamos de que puedes presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos, que en tu caso en la Agencia Española de Protección de datos.

¿Puede que modifiquemos esta Política de Privacidad?

Sí. Por ello te pedimos que vayas entrando de vez en cuando para ver si hay alguna modificación. Ten en cuenta que, si por cualquier motivo decidimos realizar algún cambio sustancial, te informaremos por correo electrónico.

¡Gracias por haberme leído!

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